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질문과 대답
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VISIT : 183409
  • TITLE
  • 교환&반품 방법 관련 안내
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    - 교환 & 반품 관련 안내 드림 -

     
     
    [ 룸페커 지정 택배사 안내 및 반송방법 ]
     
     
    상품수령 후 7일이내 룸페커 고객센터로 사전 접수 하신 후
    (상담이 어려울경우 아래 안내를 참고하여 메모지에 요청사항을 자세히 기재하신후 반송해주시면 됩니다)

    CJ대한통운택배사(1588-1255)로 접수하시고 최대한 빠른 시일내 반송 부탁드립니다.


     
    ▶ 룸페커 고객센터 : 1661-5724 / Q&A게시판 [교환/반품]
    (상담시간 :  오전10:00~오후5:00 / 점심시간 오후 1:00~2:00)
     

    ▶ CJ대한통운 택배 대표번호 : 1588-1255

     

    □ 회수접수 방법 :

     

    - 자동접수

       : CJ대한통운(☎1588-1255)->1번->송장번호 + *(별표) 를 누르신후 안내맨트에 따라 "착불"로 접수


    - 운송장번호를 모르실경우

      : CJ대한통운 (☎1588-1255)->2번(상담원연결 안내에 따라 "착불"로 접수


    -  CJ택배 인터넷주소 (https://www.doortodoor.co.kr/m/sub/sub_014.jsp)를 통해 접수도 가능합니다.

         

     ■ 택배 주소
     
                 

    -CJ대한통운 택배 이용시

    ​ 
     서울 성북구 성북동1가 1-1 CJ대한통운(성북3팀)

    - 편의점 택배, 타택배 이용시 

      경기도 남양주 진건읍 진관리 547-4 R-2


    ★ 편의점택배(CJ대한통운)도 타택배로 간주되니 꼭 ARS 또는 인터넷 접수후 기사님을 통해 반송해주세요.

       임의로 편의점택배를 이용하실경우 사유불문 배송비를 추가로 부담하시게 되는점 양해부탁드리며

       회수지연으로 인한 불편을 겪으시는경우, 룸페커 고객센터로 문의주시면 최대한 빠른 해결 노력하겠습니다 ★


    ★ 반품시 받으셨던 포장지(바코드텍) 그대로 넣으신 후 보내주시면 좀더 정확한 처리가 가능합니다 ★


    ★ 타택배로 반송시에는 수취거부될 수 있으니 반드시 선불로 접수 후 반송해 주셔야 합니다 ★

     

     
     
     
    [ 배송비 관련 안내 ]
     

     

    CJ대한통운 이용시
     
     
    □   단순변심 (상품 수령일 이후 7일 이내 신청) 
     

    ㅇ 교환 : 왕복배송비 5,000원
     
    ㅇ 전체 반품(카드,실시간계좌이체,핸드폰 결제는 배송비까지 함께 취소) : 5000원
     
    ㅇ 반품 제외한 나머지 상품금액이 5만원 미만 이거나 무료배송 상품을 수령하지 않은 경우 :

       5,000원 동봉 (무통장, 카드부분취소의 경우 차감 후 환불가능)
     
    ㅇ 반품시 보내주실 상품을 제외한 금액이 5만원 이상 이거나 무료배송 상품이 있을 경우 : 2,500원
     
     

    □ 불량 또는 오배송 (상품수령 후 7일이내 업체로 접수 후 30일이내 상품 입고)


    ㅇ 동일상품으로 교환하시는 경우 : 동봉금액 없음
     
    ㅇ 동일상품이더라도 사이즈나 색상이 변경되는 경우 : 2,500원 (고객 변심이 일부 포함되어 반반부담)
     
    ㅇ 다른 상품으로 교환인 경우 : 2,500원 (고객 변심이 일부 포함되어 반반부담)
     
    ㅇ 반품인 경우 : 동봉금액 없음
     

    ㅇ 불량상품과 정상상품을 함께 교환인경우 : 2,500원 (왕복배송비를 반부담 적용)

     

     

     

    타택배, 편의점 택배(CJ대한통운) 이용시


    ㅇ 교환할 경우/전체반품시 : 선불결제 + 2,500원

    ㅇ 부분 반품시 실구매금액이 5만원 이상일경우 : 선불결제+금액 미동봉

    ㅇ 부분 반품시 실구매금액이 5만원 미만일경우 : 선불결제+2,500원

     

    ★ 불량 또는 오배송인경우 꼭! CJ대한통운 택배사(편의점 택배 제외)를 보내주셔야 합니다!★

     
     


    ※ 추가안내 ※ 
     
    * 고의적인 하자반품방지를 위해 기준범위 내 불량의 경우 2,500원 고객님 부담*
     
      (기준: 오염, 바느질마감등의 봉제, 부자재 떨어짐(깨짐), 벨트고리 봉제불량 )
     

    * 타택배사를 이용하여 반송할 경우 불량이더라도 추가비용은 고객님께서 부담하시게 되니,

      꼭 CJ대한통운 택배사(편의점 택배 제외)를 이용 부탁드립니다.
      
    * 배송비는 계좌입금을 권장하며, 동봉후 분실되었을경우 책임지지 않습니다


    * 입금후에는 꼭 입금자명과 금액, 일자를 메모하여 반송해 주시거나

      또는 고객센터로 연락주셔서 알려주셔야 합니다


    * 사은품 미동봉 시 사은품의 소비자 가격을 제한 후 환불됩니다


    * 주문시 입금자명과 연락처 및 주소오류 또는 연락불통으로 반송된경우

       발생된 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다

     

     


     

    [ 교환 & 반품 불가상품 ]
     
     

    [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리는 불가합니다.


    ① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 10일 이내 접수 및 도착 >

    ② 고객님의 책임 있는 사유로 인해 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우

    ③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)

    ④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우

    ⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우

    ⑥ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(언더웨어, 수영복)

    ⑦ 개별 주문제작 상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어, 소비자의 사전 동의(공지)를 얻은 경우(수제화, 가발 등)    

     
    : 위 상품들은 불량시점이 명확하지 않아 반품이 불가한 점 숙지 바랍니다.

     

     

     


    룸페커 계좌번호 안내 ]

     

    우리:1005-302-175506 예금주:(주)룸페커

     

     

    ※ 제주도 및 도서산간 배송일자 안내 ※

    당사에서 출고후 항공우편을 통해 전달되어 출고일 이후 3~6일(평일기준) 정도 소요되어

    교환 반품인경우 기간이 좀더 소요될수 있는점 참고부탁드립니다
     

     

     
    룸페커를 이용해주시는 고객님들께 진심으로 감사 드리며, 부족한 점은 개선되도록 노력하겠습니다.
     
    앞으로도 기분좋은 쇼핑공간이 될 수 있도록 최선을 다하는 룸페커가 되겠습니다.
     
     
     
                               - 룸페커 임직원 일동 -

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2015-03-02
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