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질문/답변
번호	분류	제목
29	회원/혜택	ID와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안됩니다.
Q ID와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안됩니다. A 개개인의 컴퓨터상의 오류사유가 다양하여 아래 3가지 방법을 모두 안내드립니다 1) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 개인정보> 낮음으로 변경하신후 다시 로그인 해주세요. 만약 변경했는데도 안되신다면 재부팅후 다시 로그인 해주시면 된답니다. 2) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할수있는 사이트(사이트클릭) > 웹사이트 주소에 을 입력하시고 로그인 해주시면 된답니다 3) 인터넷 익스플로어 상단의 도구 익스플로러>도구> 인터넷 옵션> 일반 > 파일(파일삭제) 및 쿠키삭제 해주신 후 로그인 해주시길 바랍니다.
28	회원/혜택	다른 사람의 이름으로 메일이나 문자가 오고 있어요
Q 다른 사람의 이름으로 메일이나 문자가 오고 있어요 A 불편드려 죄송합니다. 타 고객님께서 가입이나 주문 시 연락처 오기재가 되었을 수 있습니다. 본인 주문내역이 아닌 경우, 저희쪽으로 문의주시면 조치 해 드리겠습니다. 다만, 부득이하게 이미 오기재된 번호로 주문 된 건이 구매확정 되기까지 일정기간 배송 알림등을 수신하게 되실 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
27	회원/혜택	회원 아이디는 변경할 수 없나요?
Q 회원 아이디는 변경할 수 없나요? A 회원 아이디는 가입 이후 변경이 불가하며 탈퇴 후 새로 가입만 가능합니다. 새로 가입 후에는 이전 아이디의 주문내역 및 쿠폰, 적립금/예치금 등은 이관이 되지 않는점 참고 부탁드립니다.
26	취소/환불/변경	비회원 주문건 조회 및 취소/반품 하고싶어요.
Q 비회원 주문건 조회 및 취소/반품 하고싶어요. A 로그인 > 비회원 배송조회 선택 후 주문자명+주문번호를 입력하시면 확인이 가능합니다. 비회원 구매로 주문조회 및 취소, 반품 시 어려움이 있으신 경우 주문자 성함+연락처 정보와 함께 문의주시면 빠른 안내 및 처리 도와드리겠습니다. 감사합니다.
25	주문/조회	전화로 주문하고 싶어요.
Q 전화로 주문하고 싶어요. A 죄송하게도 전화를 통한 주문 접수는 별도로 받고 있지 않아 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 상품을 장바구니에 담으신 후 주문 버튼 클릭 후 원하시는 결제수단으로 결제 부탁드립니다. 감사합니다.
24	주문/조회	주문완료후 내역확인은 어디서 하나요
Q 주문완료후 내역확인은 어디서 하나요 A 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 에서 확인이 가능합니다.
23	주문/조회	장바구니에 물건을 담아뒀는데 사라졌어요.
Q 장바구니에 물건을 담아뒀는데 사라졌어요. A 장바구니에 담으신 상품은 7일 까지만 보관됩니다. 더 오래 보관을 원하신다면, 위시리스트에 담아주세요. 단, 장바구니나 위시리스트에 담긴 상품은 주문 전 상태로 재고가 할당된 상태가 아니기에 상품이 품절 되어 구매가 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
22	주문/조회	비회원으로 주문하고 싶어요
Q 비회원으로 주문하고 싶어요 A 주문하실 상품 장바구니에 담으신 후 주문 버튼을 클릭하시면 비회원 구매가 가능합니다. 비회원 주문건 조회 : 로그인 > 비회원 배송조회 선택 후 주문자명+주문번호를 입력하시면 확인이 가능합니다. 비회원 구매로 주문조회 및 취소, 반품 시 어려움이 있으신 경우 주문자 성함+연락처 정보와 함께 문의주시면 빠른 안내 및 처리 도와드리겠습니다. 감사합니다.
21	회원/혜택	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요? A 로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]를 클릭하신후 좌측 메뉴의 [회원탈퇴신청] 버튼을 통해 가능합니다. 룸페커에서는 회원탈퇴시 별도의 회사 승인 없이 탈퇴처리됩니다. 회원탈퇴 이후에는 그동안 구입하셨던 상품의 대한 주문내역 및 적립금 및 쿠폰 내역 확인이 불가합니다. 이점 참고하시어 신중한 결정 부탁드립니다.
20	배송관련	해외에서 주문하려면 어떻게 해야하나요?
Q 해외에서 주문하려면 어떻게 해야하나요? A 해외배송 절차 안내 드리겠습니다. 1. 해외주소로 주문 주문시 수령인 주소에 "해외"로 검색후 정확한 해외주소 입력 해 주시고, 배송 메시지에 우편번호 추가 기재 부탁드립니다. (빠른 우편번호 확인을 위해) 2. 주문완료 후 문의 결제 완료 후 게시판, 톡톡으로 문의주시면 상품이 준비되는대로 배송비 확인하여 입금 안내 메일을 보내드립니다. * 따로 확인요청을 해주셔야 저희쪽에서 확인이 가능합니다 * 상품 준비기간은 2~5일 정도 소요되며 거래처 사정에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 3. 해외배송비 입금 메일 확인후 해외배송비를 주문자 + 핸드폰번호 뒷4자리로 입금해주세요. [우리 1005-302-175506 (주)룸페커] 4. 발송 입금이 확인되면 1~2일 내 우체국 EMS로 발송 됩니다. 송장번호는 로그인후 마이페이지 > 주문내역 에서 확인이 가능합니다. * 배송 소요 기간은 각 나라에 따라 차이가 있으며, 발송된 이후 넉넉하게 7~15일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 지역별 해외배송비 요금조회 : http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal
19	취소/환불/변경	카드결제후 현금으로 환불이 가능한가요?
Q 카드결제후 현금으로 환불이 가능한가요? A 카드결제시 카드취소 및 예치금 환불만 가능하며, 현금 환불은 불가합니다.
18	취소/환불/변경	예치금이나 적립금은 환불이 가능한가요?
Q 예치금이나 적립금은 환불이 가능한가요? A 예치금은 실제 결제한 금액을 결제수단 환불 대신 예치금으로 예치해 둔 금액으로, 보유하신 예치금은 환불이 가능합니다. 환불시 결제하셨던 결제수단으로 환불 됩니다. 적립금의 경우 실제 결제한 금액이 아닌, 구매에 따라 발생되는 서비스 포인트로 환불이 불가합니다.
17	취소/환불/변경	사용한 쿠폰을 변경할 수 있나요?
Q 사용한 쿠폰을 변경할 수 있나요? A 쿠폰은 주문 단계에서만 사용이 가능하며, 이미 주문이 완료된 후에는 시스템상 쿠폰을 변경하여 적용이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 쿠폰 변경을 원하시는 경우 상품이 발송되기 전 취소 후 재 주문 부탁드립니다. 감사합니다.
16	취소/환불/변경	환불처리 되기까지 얼마나 걸리나요?
Q 환불처리 되기까지 얼마나 걸리나요? A - 카드 : 환불완료 후 3~5 영업일 이내 카드사에서 확인 가능합니다. - 계좌환불 : 환불완료 후 1~3 영업일 이내 환불 계좌에서 확인 가능합니다. - 예치금/적립금 : 환불완료 즉시 확인 가능합니다. - 핸드폰결제 : 환불완료 즉시 확인 가능합니다. 다만 핸드폰결제는 당월 취소만 가능하기 때문에 전월 취소건의 경우 계좌환불로 처리 됩니다.
15	취소/환불/변경	주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?
Q 주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요? A 전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다. 부분취소 시 적립금은 모두 그대로 반영된후 남은 결제금액이 환불됩니다. 단, 적립금은 구매금액의 30% 까지만 사용이 가능하기 때문에, 사용된 적립금이 구매금액의 30%를 초과하는 경우 초과된 적립금 복원 후 나머지 결제금액이 환불됩니다.
14	결제문의	보유한 적립금 전액을 사용하고 싶은데 사용이 불가합니다.
Q 보유한 적립금 전액을 사용하고 싶은데 사용이 불가합니다. A 적립금은 구매금액의 30% 까지 사용이 가능하기 때문에 사용 가능한 적립금만 사용처리가 되는 점 참고 부탁드립니다.
13	결제문의	가상계좌로 주문했는데 입금이 안돼요.
Q 가상계좌로 주문했는데 입금이 안돼요. A 가상계좌의 경우 주문 후 2일 이내에 입금 해 주셔야 하며, 입금 기한이 초과되면 해당 가상계좌는 더이상 사용이 불가하여 새로 주문 해 주셔야 합니다. 입금기한 이내인데 입금이 되지 않는 경우 입금 금액 및 입금 계좌번호를 정확히 확인 해 주세요.
12	결제문의	현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증 신청은 어떻게 하나요? A 결제수단을 가상계좌로 선택 시, 현금영수증 신청이 가능합니다. 현금영수증은 주문건이 전산상으로 배송완료 된 이후 발급 되며, 현금영수증 미신청 주문건의 경우 수령 후 한달 이내 요청이 가능합니다. 감사합니다.
11	결제문의	예치금이나 적립금 결제시 현금영수증 발급이 가능한가요?
Q 예치금이나 적립금 결제시 현금영수증 신청이 가능한가요? A 예치금, 적립금은 현금영수증 발행이 불가하기 때문에 예치금, 적립금을 제외하고 실제 결제한 금액에 대해서만 발행이 가능합니다.
10	결제문의	주문완료 후 결제수단 변경이 가능한가요?
Q 주문완료 후 결제수단 변경이 가능한가요? A 이미 주문이 완료된 후에는 결제수단 변경이 불가합니다. 발송전 상태인 경우 주문 취소 후 재주문 해 주시면 되며, 이미 발송이 된 상태인 경우 주문건 구매 확정이 완료된 후 문의 주시면 개인결제창을 통해 원하시는 결제수단으로 재결제 도와드리겠습니다.

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