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기타문의
자체제작 2만원이상 무료배송🌈
Q

자체제작 2만원이상 무료배송🌈 

A

자체제작 상품의 경우 2만원 이상 무료배송이며,

일부 할인 상품의 경우 적용이 되지 않을 수 있습니다.

(상품명에 무료배송🌈이 기재된 상품만 해당)

 

📌 무료배송 이벤트는 회원 전용 이벤트로,

룸페커 회원아이디 로그인 후 구매해 주셔야 적용이 가능합니다.

네이버페이로 주문 시, 비회원 구매에 해당되어

무료배송 이벤트가 적용되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

 

 

48
주문/조회
주문내역이 보이지 않아요.
Q

주문내역이 보이지 않아요. 

A

로그인을 했는데 주문내역이 보이지 않는다면

네이버페이로 구매하셨을 수 있어요!

 

회원 아이디가 아닌 네이버 아이디를 통해 네이버페이로 구매

네이버페이에서 주문내역 확인 및 취소/교환/반품 접수가 가능합니다.

 

네이버페이 결제내역에서도 확인이 되지 않는다면

주문자 성함, 연락처, 주문번호, 송장번호 등의 정보와 함께 문의 부탁드려요.

47
배송관련
부분배송 가능한가요?
Q
부분배송 가능한가요?
A

 

10만원 이상 구매 또는 평일 5일 이상 지연된 경우 부분배송 요청이 가능합니다. 

자세한 사항은 문의 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

46
배송관련
오늘출발 안내🚀
Q

오늘출발 상품은 무엇인가요? 

A

오늘출발 상품은 평일 4시이전 단독주문시 당일 발송이 가능합니다.

 

단, 일반배송 상품을 함께 주문시 당일발송이 되지 않으니

당일발송을 원하신다면 오늘출발 상품으로만 주문해 주세요.

(10만원 이상 구매시 따로 문의 주시면 부분배송 해드려요 😀)

 

오늘출발이 아닌 상품은 거래처사정에 따라

준비기간이 2~5일 정도 소요될 수 있으며,

4시 이전 주문시 다음날 일정 확인이 가능합니다.

45
결제문의
300원이 더 결제되었어요.
Q

300원이 더 결제되었어요. 

A

300원이 추가로 결제된 이유는 결제시 결제창 하단에

이니안심서비스 신청 및 약관동의에 따로 체크를 하시고 결제를 해주셨기 때문이랍니다.

 

이니안심서비스는 쇼핑 시 발생할 수 있는 분쟁 문제를 적극적으로 해결해주는 분쟁 조정 서비스로 결제PG사에 따로 지급되는 금액이며, 저희 사이트 주문 금액과는 무관합니다.

 

▶ 이니시스 고객센터 1588-4954 통해 결제후 7일이내 환불 요청가능하니 참고 부탁드립니다.

 

혹, 취소 후 재주문을 원하시는 경우 마이페이지에서 취소요청 해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 

(단, 결제후 48시간 이내 취소시에만 이니안심서비스 자동환불)

 

감사합니다.

44
취소/환불/변경
주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요.
Q
주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요.
A

페커님께서 직접 취소 / 상품변경 처리가 가능합니다.
타상품 변경 또는 어려움이 있으신 경우 언제든 문의주세요.

▶ 모바일
- 취소 : 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 / 선택상품 취소 
- 변경 : 마이페이지 > 주문내역 > CS접수 > 교환

▶ PC
- 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 취소 / 교환

* 전체취소는 즉시 취소완료 / 부분취소 및 일부 결제수단은 판매자 확인 후 취소완료 됩니다. (핸드폰 전월/부분취소, 가상계좌, 에스크로)

 

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취소/환불/변경
신용카드 결제를 취소했는데 청구가 되었어요.
Q
신용카드 결제를 취소했는데 청구가 되었어요.
A

카드결제 취소 후 환불이 확인 되기까지 3~5 영업일 정도가 소요되기 때문에

카드 결제일에 따라 카드대금 정산이 이미 끝난 경우

취소된 금액이 청구될 수 있습니다.

 

이 경우 다음달 결제금액에서 차감이 되거나

카드사에서 페커님의 결제계좌로 입금이 됩니다.

 

자세한 내용은 카드사에 문의 부탁드립니다.

감사합니다.

42
주문/조회
계좌입금 하려는데 계좌번호가 어떻게 되나요?
Q
계좌입금 하려는데 계좌번호가 어떻게 되나요?
A

주문시 결제수단을 "가상계좌"로 선택하시면 

페커님께서만 입금하실 수 있는 1회성 가상계좌번호가 부여 됩니다. 

 

가상계좌는 2일 이내로 입금해 주셔야 하며,

입금기한이 지나면 입금이 불가하여 재 주문 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

 

※ 배송비, 추가금액 등을 입금하는 우리은행 계좌(끝자리 175506)에 주문금액을 입금하시면 

정상 매칭 되지 않으니 반드시 주의해 주세요.

 

감사합니다.

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상품문의
"내 사이즈 찾기" 에서 추천된 사이즈가 정확한가요?
Q

"내 사이즈 찾기" 에서 추천된 사이즈가 정확한가요? 

A

해당 기능은 빅데이터를 바탕으로 평균적인 사이즈를 자동으로 추천하는 기능으로,

오차가 있을 수 있기 때문에 단순 참고용 으로만 활용 부탁드립니다.

 

페커님들께서 직접 작성해주신 "사이즈 피드백" 또는 리뷰 참고를 추천드리며

평소 착용하시는 옷과 실측 사이즈를 비교 해 보시는 것이 

가장 정확하답니다 ^^

 

사이즈 관련하여 궁금하신 점은 문의주시면 친절히 안내 도와드리겠습니다.

 

감사합니다.

40
회원/혜택
생일쿠폰은 언제 발급되나요?
Q

생일쿠폰은 언제 발급되나요? 

A

생일쿠폰은 회원정보에 등록된 생일 당일에 발급 됩니다.

 

회원정보에 생년월일이 등록되어있지 않은 경우 생년월일을 등록 해 주시거나,

이미 생일이 지난 경우 문의주시면 수동 발급 처리 도와드리겠습니다.

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결제문의
쿠폰 적용이 되지 않아요.
Q

쿠폰 적용이 되지 않아요. 

A

쿠폰과 세일은 중복 적용이 불가하여

할인이 들어간 상품에는 적용이 되지 않기 때문에

 

할인이 들어간 상품을 제외한 나머지 금액이 일정금액 이상이어야 

쿠폰 사용이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

 

* 앱설치 쿠폰은 룸페커 앱 내에서만 사용이 가능하며, 

PC, 모바일 웹에서는 사용이 불가합니다.


감사합니다.

 

 

#생일쿠폰

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배송관련
배송비는 얼마이며, 택배사는 어디인가요?
Q
배송비는 얼마이며, 택배사는 어디인가요?
A

2023년 9월 6일 부터 우체국택배로 변경되었으며,

배송비는 3,000원 입니다. (5만원 이상 구매시 무료배송)

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기타문의
리뷰 적립금 기준은 어떻게 되나요?
Q

리뷰 적립금 기준은 어떻게 되나요? 

A
  • 글, 제품사진 후기 : 500원

  • 착용사진 or 착용영상 + 글후기 : 1,500원

  • -상품별 포토or영상 리뷰 선착순 3명에게 1500원 추가지급!
  • - 모든 후기 30자 이상시에만 작성가능 및 적립금 지급
  • - 상품가 1만원 이상, 배송완료 14일 이내 작성가능
  • - 상품과 상관없는 후기, 직접 촬영한 사진이 아닌 경우 적립금이 지급되지 않습니다.
  • - 등록된 리뷰는 마케팅 용도로 사용될 수 있습니다.
  • 작성해주신 리뷰는 모두 확인 후 적립금이 지급되기 때문에,
  • 작성 후 평일 1~2 이내 지급 되는 점 참고 부탁드립니다.

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기타문의
자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
Q

자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요 

A

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

어떤 단계에서 어떠한 오류가 나타나는지 화면 캡쳐와

아래 내용 기재하셔서 문의 주시면 

최대한 빠른 확인 하여 안내 도와드리겠습니다.

 

- 핸드폰 사용시 : 핸드폰 기종 / 룸페커 앱으로 접속하셨는지, 다른 인터넷 어플로 접속 하셨는지

- PC사용시 : 사용하신 브라우저명 (크롬/엣지 등)

 

감사합니다.

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교환/반품
온라인으로 구매했는데 매장에서 교환이 가능한가요?
Q

온라인으로 구매했는데 매장에서 교환이 가능한가요? 

A

죄송하게도 온라인과 오프라인은 별도로 운영되고 있기 때문에

온라인 구매건은 온라인에서만 교환/반품이 가능하며

매장 구매건 역시 매장에서만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

 

 

☞ 교환 반품 안내 페이지

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교환/반품
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
Q
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
A
상품이 수거된 후 반품처리 완료 되기까지 2~3일 정도 소요될 수 있으며, (네이버 도착보장의 경우 3~5일 소요)
교환의 경우 보내주신 상품이 입고된 후 상품 준비가 시작되어 거래처 상황에 따라 입고가 지연되거나 상품이

품절 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

 

* 반품 송장번호 조회시, 저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차대로 확인하여 처리 됩니다.

* 공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 

 

상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.

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교환/반품
네이버페이/지그재그 통해 구매한 경우 교환/반품은 어떻게 하나요?
Q

네이버페이/지그재그 통해 구매한 경우 교환/반품은 어떻게 하나요?

A

룸페커 홈페이지가 아닌 네이버페이/지그재그등을 통해 구매하신 경우, 

각 구매처에서 교환/반품 접수 해주시면 자동 수거접수까지 완료 됩니다.

 

 

[ 네이버페이 ]

결제내역 > 해당 주문건 교환/반품 요청

 

교환/반품비 결제는 접수시 결제 해주시거나,

보내주신 상품 입고된 후 문자안내에 따라 

네이버페이에서 결제 및 차감 처리 해주시면 됩니다.

 

※ 네이버 도착보장 상품의 경우

동일하게 네이버 반품요청만 해주시면 저희가 한진택배로 별도 수거 접수를 해드리고 있습니다.

도착보장 상품과 일반배송 상품은 물류창고가 다르므로 별도로 보내주셔야 합니다.

 

[ 지그재그 ]

지그재그 앱 > 마이페이지 > 주문·배송 > 교환/반품 요청

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회원/혜택
회원등급별 혜택이 어떻게 되나요?
Q
회원등급별 혜택이 어떻게 되나요?
A

회원혜택은 여기를 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

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회원/혜택
보유하고 있는 적립금/예치금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
보유하고 있는 적립금/예치금은 어디서 확인할 수 있나요?
A

로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

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회원/혜택
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
Q
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
A

로그인 > 아이디/비밀번호 찾기를 통해 아이디 찾기 또는 임시비밀번호 발급이 가능합니다.

 

아이디 찾기나 임시비밀번호 발급에 문제가 있다면

(가입시 등록하신) 성함 / 연락처 / 이메일과 함께 문의 주세요. 

정보 일치 확인 후 등록된 연락처나 이메일로 안내 드립니다.

 

* 임시 비밀번호 발급 후에는 마이페이지 > 회원정보변경 에서 

비밀번호 변경 해주세요.

 

감사합니다.

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